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| 題 名 | 人力資源管理的新挑戰--人機協作=The New Challenge for Human Resources Management: Human-AI Collaboration |
|---|---|
| 作 者 | 丁玉珍; | 書刊名 | 科技與人力教育季刊 |
| 卷 期 | 11:2 2024.12[民113.12] |
| 頁 次 | 頁36-53 |
| 分類號 | 312.83 |
| 關鍵詞 | 人工智慧; 人機協作; 人力資源管理; AI同事; 賦能; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| DOI | 10.6587/JTHRE.202412_11(2).0003 |
| 中文摘要 | 當 AI 融入日常工作,AI 同事成為不可或缺的一環,人機協作將成為職場常態。理想上, 人和 AI 合作的團隊是相互增強,產生更好的團隊績效;但實際上,人和 AI 合作的團隊也可 能是相互減弱,甚至降低原本以人為主的團隊績效。因此,AI 對人可能產生促進或約束等截 然不同的效果,人力資源管理必須及早因應 AI 與人共存的新職場。 本文從人力資源管理角度梳理公部門使用 AI 案例等文獻,顯示組織使用 AI 時,必須依 據 AI 技術特性(例如自適應性等)、人的基本限制(例如有限理性等)規劃及管理人和 AI 合 作的團隊,才能使人機協作朝向賦能人類的「H+」發展,而不是降低工作績效的「H-」發展。 關鍵策略包括:1、關注認知層面的人機協作:避免只關注生理層面的人機協作;2、善用人 和 AI 互相增強的因子,包括:(1)管理 AI 同事:增強 AI 系統品質與功能;(2)管理人類同 事:引導人類員工以正向的認知態度和情感態度面對 AI 同事(AI 科技接受度)、(3)強化人 類對 AI 的理解和對 AI 的信任(AI 技能訓練):通常可以達到最高的團隊績效;3、人與 AI 的協作的組織管理:包括把 AI 當成人來管理、管理 AI 產出的結果、權衡人類監督程度。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。