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題名 | 服務接觸、關係品質對顧客忠誠度影響之研究--以海運承攬運送業為例=The Impacts of the Service Encounter and Relationship Quality on Customer Royalty in Ocean Freight Forwarder |
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作者 | 陳秀育; 莊庭; 陳立昕; | 書刊名 | 運輸計劃 |
卷期 | 52:1 2023.03[民112.03] |
頁次 | 頁1-27 |
分類號 | 557.44 |
關鍵詞 | 服務接觸; 關係品質; 顧客忠誠度; 海運承攬運送業; Service encounter; Relationship quality; Customer loyalty; Ocean freight forwarder; |
語文 | 中文(Chinese) |