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題 名 | Relationships among Customer Incivility, Emotional Exhaustion, and Withdrawal Behaviors: The Moderating Role of Perceived Service Training Utility, Personality Hardness=顧客無禮行為、情緒耗竭與退卻行為之關係--知覺服務訓練效用、人格韌性的調節效果 |
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作 者 | 葉晶雯; | 書刊名 | 運動與遊憩研究 |
卷 期 | 16:3 2022.03[民111.03] |
頁 次 | 頁54-70 |
分類號 | 489.2 |
關鍵詞 | 顧客無禮行為; 情緒耗竭; 退卻行為; 知覺服務訓練效用; 人格韌性; Customer incivility; Emotional exhaustion; Withdrawal behaviors; Perceived service training utility; Personality hardness; |
語 文 | 英文(English) |