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題 名 | 從面子理論觀點探討服務失誤歷程中消費者之心理機制和行為反應--社會能見度和關係的干擾=Explore the Relationship between Consumer Psychological and Behavioral Reaction of Service Failure from the Face Theory Perspective: The Moderating Role of Social Visibility and Community Relationship |
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作 者 | 蘇瑞蓮; 陳嬿伊; 李奇勳; 李筑軒; | 書刊名 | 休閒研究 |
卷 期 | 11:1 2021.08[民110.08] |
頁 次 | 頁90-111 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 服務失誤; 面子; 面子功夫; 主張面子功夫; 趨避面子功夫; Face; Facework; Dominating facework strategy; Avoiding facework strategy; |
語 文 | 中文(Chinese) |