頁籤選單縮合
題名 | 從面子理論觀點探討服務失誤歷程中消費者之心理機制和行為反應--社會能見度和關係的干擾=Explore the Relationship between Consumer Psychological and Behavioral Reaction of Service Failure from the Face Theory Perspective: The Moderating Role of Social Visibility and Community Relationship |
---|---|
作者 | 蘇瑞蓮; 陳嬿伊; 李奇勳; 李筑軒; Su, Jui-lien; Chen, Etta Y. I.; Lee, Chi-hsun; Lee, Chu-hsuan; |
期刊 | 休閒研究 |
出版日期 | 20210800 |
卷期 | 11:1 2021.08[民110.08] |
頁次 | 頁90-111 |
分類號 | 496.34 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務失誤; 面子; 面子功夫; 主張面子功夫; 趨避面子功夫; Face; Facework; Dominating facework strategy; Avoiding facework strategy; |