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題名 | 以服務導向觀點探討網路購物平臺客戶服務中心之人力需求規劃模式=A Service-oriented Approach for Manpower Requirement Planning of Call Center in the Online Shopping Websites |
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作者 | 林淑瓊; 曾筱珽; 沈岱祥; | 書刊名 | 資訊管理學報 |
卷期 | 28:3 2021.07[民110.07] |
頁次 | 頁307-336 |
分類號 | 494.3 |
關鍵詞 | 人力需求規劃; 客戶服務中心; 服務品質; 網路購物; 電子商務; Manpower requirement planning; Call center; Service quality; Online shopping; Electronic commerce; |
語文 | 中文(Chinese) |