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題 名 | 從顧客核心觀點探討科技中介代理服務之失敗補救意涵--以網路線上遊戲玩家為例=Exploring the Implications of Service Failure and Recovery for Serving by Tech-mediated Agent Based on Customer-centered Perspective--Illustrated by the Study of On-line Game Players |
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作 者 | 林淑瓊; 林衛國; 鄭祐承; | 書刊名 | 大同學報 |
卷 期 | 33 2018.12[民107.12] |
頁 次 | 頁27-37+191 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 知覺公平; 服務失敗; 服務補救; 服務補救反論; 科技中介代理; Perceived fairness; Service failure; Service recovery; Service recovery paradox; Tech-mediated agent; |
語 文 | 中文(Chinese) |