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題 名 | 服務補救、品牌形象與顧客滿意度關聯之研究--以臺灣地區低成本航空為例=The Relationships among Service Recovery, Brand Image and Customer Satisfaction: A Case Study of the Low Cost Carrier in Taiwan |
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作 者 | 殷育士; 包宗翰; 洪梓恆; | 書刊名 | 德霖學報 |
卷 期 | 31 2018.01[民107.01] |
頁 次 | 頁195-214 |
分類號 | 557.9 |
關鍵詞 | 服務補救; 品牌形象; 顧客滿意度; 低成本航空; Service recovery; Brand image; Customer satisfaction; Low cost carrier; |
語 文 | 中文(Chinese) |