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題名 | 客服中心進線量預測模型之研究=A Two-layer Rate-based Model for Arrival Process |
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作者 | 楊新全; 郁方; 何湘茵; 褚宣凱; | 書刊名 | 台電工程月刊 |
卷期 | 826 2017.06[民106.06] |
頁次 | 頁95-108 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 客服中心; 排隊模型; 服務率; 到達率; 卜瓦松分佈; Call center; Queuing model; Service rate; Arriving rate; Poisson distribution; |
語文 | 中文(Chinese) |