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題 名 | 客服中心最適配置研究=A Study on Optimal Resource Allocation of Call Center |
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作 者 | 楊新全; 何湘茵; 賈方霈; 季延平; | 書刊名 | 台電工程月刊 |
卷 期 | 823 2017.03[民106.03] |
頁 次 | 頁93-107 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 客服中心; COPC標準; 排隊模型; 服務率; 到達率; Call center; COPC standard; Queuing model; Service rate; Arriving rate; |
語 文 | 中文(Chinese) |