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題名 | 餐旅業對顧客抱怨危機處理之研究--以劍湖山王子飯店蔚藍西餐廳為例=The Study of Crisis Management of Guest Complaint in Hospitality--Janfusun Prince Hotel, Blue Garden Restaurant |
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作者 | 趙家民; 許伯陽; 張孟婷; Chao, Chia-ming; Hsu, Bo-yang; Chang, Meng-ting; |
期刊 | 文化事業與管理研究 |
出版日期 | 20160400 |
卷期 | 14 2016.04[民105.04] |
頁次 | 頁1-18 |
分類號 | 483.8 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客抱怨; 餐旅業; 危機處理; Guest complaint; Hospitality; Crisis management; |