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題名 | 探討客戶關係管理使用ARIS作法=Usage of ARIS to Design Customer Relation Management |
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作者 | 張克章; 林紹胤; 金雄; Chang, Henry Ker-chang; Lin, Hardy; Jin, Shyong; |
期刊 | 創新與經營管理學刊 |
出版日期 | 20141200 |
卷期 | 5:2 2014.12[民103.12] |
頁次 | 頁17-35 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 企業資源規劃; 客戶關係管理; 整合性資訊系統架構; |
中文摘要 | 由於網際網路的興起帶動電子商務這一股熱潮,隨著企業資源規劃導引各企業特別注意,而客戶導向與目標市場已逐漸被企業經營者所重視。隨著客戶結構的改變引發企業必須重新思考新的經營模式,因此,電子化商務已逐漸從企業資源規劃轉移到客戶關係管理方面,因此,本研究提出一個客戶關係管理模式,在此模式架構中以發行某公司的銷售業務流程為例,並探討整合性資訊系統架構,來逐步建構出客戶關係管理的資訊參考模式,以做為企業在發展或評估客戶關係管理系統參考。並選用美商Epico公司的客戶關係管理系統來實現客效應。這成果讓使用公司與顧客都應可獲得十分滿意程度。 |
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