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題名 | 化妝品專櫃人員幽默感、關係行銷、關係品質與忠誠度關係=A Study of Relationship among Humor, Marketing, Relationship Quality and Loyalty for Sales of Cosmetics Counter |
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作者 | 黃建文; 蔡欣容; 呂家美; | 書刊名 | 東方學報 |
卷期 | 35 2014.12[民103.12] |
頁次 | 頁167-177 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 幽默感; 關係行銷; 關係品質; 忠誠度; Humor; Relationship marketing; Relationship quality; Loyalty; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究目的是探討專櫃人員透過幽默,與關係的品質,藉由關係行銷,提升顧客的忠誠度。研究對象以在化妝品專櫃上消費之顧客,共發放465份問卷,回收有效問卷381份,回收率達82%;用線性結構分析來驗證研究的假設,結果如下:(一)幽默感對關係品質有顯著性影響。(二)關係行銷對關係品質有顯著性影響。(三)關係品質對顧客之忠誠度有顯著性影響。 |
英文摘要 | The relationship among humor, marketing, relationship quality and loyalty for sales of cosmetics counter is analyzed. The consumers consuming at cosmetics counter are studied. 465 questionnaires are provided, and effective questionnaires 381 are recycled. The assumptions are identified by linear structural relation, the results exhibit as following: 1. The humor has has positive effect on relationship quality. 2. The relationship marketing has positive effect on relationship quality. 3. The relationship quality has positive effect on loyalty. |
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