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題名 | 顧客價值之IPA分析=An IPA Analysis of Customer Value |
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作者 | 郭東昇; 蘇香琪; Guo, Dong-sheng; Su, Shiang-chi; |
期刊 | 管理科學研究 |
出版日期 | 20160600 |
卷期 | 10:1 2016.06[民105.06] |
頁次 | 頁83-96 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客價值; 服務品質; 員工能力; Customer value; Service quality; Employee competence; |