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題名 | 政府服務創新類型與策略引導 |
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作者 | 劉坤億; 胡龍騰; 曾冠球; | 書刊名 | 研考雙月刊 |
卷期 | 36:5=291 2012.10[民101.10] |
頁次 | 頁91-104 |
專輯 | 政府創新整合服務 |
分類號 | 573.92 |
關鍵詞 | 政府服務品質獎; 創新; 評獎指標; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 2007年7月23日行政院頒布「政府服務創新精進方案」及「政府服務品質獎評獎實施計畫」,實施至今,已辦理四屆政府服務品質獎,總計累積103個服務品質獲獎機關,其中第一線服務機關85個,服務規劃機關28個。本文旨在藉由文獻分析與問卷調查等研究方法,分析我國行政機關的服務創新類型。首先,本文將概述我國推動服務品質獎之評獎構面與指標的調整歷程;其次,比較分析先進國家公共服務創新個案的重要元素;再次,根據問卷調查結果,分析受訪者對於政府服務創新類型的評價;最後,綜合分析研究結果並提出初步建議。本研究發現「全面提升服務品質方案」的實施,已將「服務品質管理」的觀念與作為,傳導並紮根於各級和各類行政機關,而近年來所施行的「政府服務創新精進方案」,更藉由結果導向型評獎指標,成功的引導各機關藉由創新、特別是導入ICT的創新方法,提升政府各類服務品質。先進國家的經驗分析卻顯示,在鼓勵創新的策略上,可採取更為開放,以及鼓勵藉由公民參與、公民治理的途徑進行創新。本研究提出兩項政策建議:一、釐清並強化資訊科技應用與政府創新的關連度;二、修訂評核指標,引導機關提供符合民眾實際需求的服務創新。 |
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