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題名 | 由行政流程改造探討提升政府服務品質之策略= |
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作者 | 古步鋼; 林賢文; |
期刊 | 研考雙月刊 |
出版日期 | 20121000 |
卷期 | 36:5=291 2012.10[民101.10] |
頁次 | 頁27-41 |
分類號 | 572.92 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 行政流程改造; 服務品質; |
中文摘要 | 行政流程的良窳關係著政府施政效率及為民服務品質,各國政府為提升政府效能加強為民服務莫不積極加強行政流程改造,以符合民眾對政府的期望。而隨著管理思潮的演進及政府再造風潮的帶動下,流程改造在理論上從最早的工作簡化,到利用資訊通訊技術全面流程再造的電子化政府,其執行策略及作法可說是由點到線,由線到面;在實務上各國政府也都運用相關的策略積極推動行政流程改造,以落實顧客導向的施政承諾。 行政流程改造是提升政府施政效能與為民服務品質的重要手段。本文首先分別針對工作簡化、跨域整合、法規鬆綁、組織再造及電子化政府等5項行政流程改造主要策略加以探討,並引述國外推動作法。其次,針對我國政府行政流程改造推動作法進行歷史回顧,並以成功案例說明運用流程改造策略提升服務品質的實際成果。最後,則針對未來行政流程改造的策進方向提供建言,企盼政府各項業務之行政效率及服務品質能百尺竿頭,更進一步。 |
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