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題 名 | 消費者對教育訓練之認知與服務品質關係之研究 |
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作 者 | 汪明傑; 陳德海; 李元墩; | 書刊名 | 全民休閒發展學刊 |
卷 期 | 2011.08[民100.08] |
頁 次 | 頁157-171 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 教育訓練; 服務品質; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究係以問卷調查方式探討消費者對於員工教育訓練之認知與服務品質間之關係,並以台南市知名連鎖咖啡店85度C之消費者為受測對象, 有效問卷回收共計203份, 並以AMOS16.0統計軟體分析回收後資料, 結果顯示消費者對員工教育訓練之認知與服務品質成正相關, 且消費者對員工教育訓練之認知對服務品質有顯著之正向影響, 本研究之假設均獲支持, 亦顯示出消費者對於員工教育訓練之重視以及服務品質之要求, 研究之結果冀望能提供給學術界與產業界作為後續規劃員工教育訓練之參考。 |
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