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題 名 | 以結構方程模式探討臺北捷運系統旅客滿意度之心得=Sentiments on the Factors on Passengers' Satisfaction of TRTC Using the Structural Equation Model |
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作 者 | 汪玉瑩; | 書刊名 | 軌道經營與管理 |
卷 期 | 10 2011.12[民100.12] |
頁 次 | 頁74-87 |
分類號 | 557.85 |
關鍵詞 | 結構方程模式; 旅客滿意度; 捷運系統; Structural equation modeling; SEM; Passengers' satisfaction; Mass rapid transit; MRT; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本文針對臺北捷運公司旅客滿意的各項因素進行結構方程模式 (Structural Equation Modeling, SEM)研究,參考SHEL模式 (Edwards E., 1972)及考慮臺北捷運特性,對於臺北捷運公司2009 年的旅客滿意度調查資料,進行探索性因素分析,建構出結構化模 式,應用驗證性因素分析及路徑分析而得到研究心得,研究結果顯示 系統硬體、軟體及人員服務因素與旅客滿意度之間有顯著相關。 |
英文摘要 | This paper examines the factors on passengers' satisfaction of Taipei Rapid Transit Company (TRTC). The paper extends the conceptual SHEL model (Software, Hardware, Environment, and Liveware) (Edwards E., 1972) to describe the factors on passengers' satisfaction. New research hypotheses of the relationships between factors on passengers' satisfaction are developed and tested on data collected from TRTC in 2009, using structural equation modeling. The research results show that hardware, software, liveware (labor service) play a significant role with passengers' satisfaction. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。