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題 名 | 休閒健身中心服務補救策略與顧客滿意度之研究=The Study of the Strategies of Service Recovery and Customer Satisfaction in the Health Center |
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作 者 | 陳券彪; 謝孟伶; | 書刊名 | 臺灣環境管理研究 |
卷 期 | 2:1 2008.10[民97.10] |
頁 次 | 頁35-53 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 休閒健身中心; 服務失誤; 服務補救; 顧客滿意度; Health center; Service failure; Service recovery; Customer satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |