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題名 | 整合重點用戶服務管理資訊系統之研究=A Study on Using an Integrated Information System for Managing Key Customers |
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作者 | 黃佳文; 陳裕清; 黃鐘慶; 黃怡詔; 魏玉輝; 賈方霈; | 書刊名 | 台電工程月刊 |
卷期 | 755 2011.07[民100.07] |
頁次 | 頁108-124 |
分類號 | 575.16 |
關鍵詞 | 用戶關係管理; 80-20法則; 圖形化使用者介面; 雲端運算; Customer relationship management; 80-20 principle; Graphic user interface; Cloud computing; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 摘 要 本研究計畫之最終目標在研發一套整合性資訊系統,以支援台電公司洽訪高壓供電 用戶服務之作業。洽訪用戶服務作業之目的,在利用與用戶每次的互動,預先顧及用戶 的需求,並提供所需的服務,從而提昇用戶滿意度,建立用戶忠誠度。此研究採用 OOSE(Object Oriented Software Engineering)物件導向開發方法論來塑造理想的「To-Be 模 型」,基於節省洽訪作業人力與提高工作效率的考量,此研究聚焦於如何自動化處理耗 時的例行工作,包括:編製洽訪情形彙總表、產生用戶意見統計表等;其他則屬資料搜 尋或資料更新,諸如:尋找應訪未訪用戶、未結案件之追蹤搜尋、找出未派給服務專員 之用戶,以及服務專員檔案資料之維護等。為便利服務專員分別對特定用戶提出最佳用 電建議方案,本研究透過超連結提供外部連結,以執行特定應用功能之網路運算,諸如: 計算最適契約容量等功能。 研究發現,藉此資訊系統之幫助,可減少紙上工作之時間約90%以上,並且可改進 整體作業之工作品質,並提昇用戶滿意度,總之,台電公司的全面客戶關係管理作業, 可藉應用此資訊系統而提高作業效率及品質。 |
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