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題名 | 結合Kano模式與IPA分析探討公立國民小學行政服務品質=Applying Kano Model and IPA to Explore the Administrative Service Quality of Public Elementary Schools |
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作者 | 徐子光; 劉佑怡; | 書刊名 | 中華管理學報 |
卷期 | 12:1 2011.03[民100.03] |
頁次 | 頁1-17 |
分類號 | 523.37 |
關鍵詞 | Kano模式; 重要-表現程度分析; 行政服務品質; Kano quality model; Importance-performance analysis; Administration service quality; |
語文 | 中文(Chinese) |