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題 名 | 警察機關「受理報案e化資訊系統」員警使用滿意度之研究=A Study of Police Satisfaction in Using the Case Reporting Electronic Information System |
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作 者 | 吳有龍; 張啟瑞; 林寶安; | 書刊名 | 經營管理論叢 |
卷 期 | 7:1 2011.06[民100.06] |
頁 次 | 頁1-18 |
分類號 | 575.8 |
關鍵詞 | 警察機關; 受理報案e化資訊系統; 滿意度; Police organizations; Case report electronic information system; Satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 優質警民互動的途徑,可以增進民眾的服務滿意度,亦可以增進社會的和諧安寧,而透過資訊科技的導入,更可以加強警民彼此互動,增進警民密切的配合,達到優質警民互動的環境。本研究以DeLone and McLean(2003)所建構的「修正後資訊系統成功模式」為理論基礎,同時考量系統品質、資訊品質與服務品質因素,提出一個研究架構,探討警察機關「受理報案e化資訊系統」構面(包括系統功能、資訊能力、服務品質)對基層員警滿意度之調查。以高雄市政府警察局全部10個分局基層派出所為主要調查對象,並採分層隨機抽樣,有效問卷數347份。研究的分析結果指出,影響警察機關「受理報案e化資訊系統」使用者滿意度最重要的因素是「資訊能力」與「系統功能」,其次則是「服務品質」。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。