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| 題 名 | 病患對醫院抽血技術與服務處滿意程度之調查 |
|---|---|
| 作 者 | 王素真; 洪耀釧; | 書刊名 | 工程科技與教育學刊 |
| 卷 期 | 8:1 2011.03[民100.03] |
| 頁 次 | 頁134-143 |
| 分類號 | 419.2 |
| 關鍵詞 | 抽血; 滿意度; 服務品質; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| 中文摘要 | 基於民眾對自身的健康管理及醫療服務品質日漸重視,加上病理部抽血服務處爲了解所提供的服務品質是否符合病患之期望與要求,故本研究以此爲動機,探討病患對醫學中心抽血服務處之滿意度。其目的作爲服務品質改善之參考,藉此提升病患對抽血服務處之滿意度。首先蒐集相關資料,歸納已有之研究結果,以建立本研究之理論基礎,做爲實證研究結果比較之依據。結果發現登記櫃檯服務人員、抽血醫檢師、抽血環境三者對病患滿意度皆有顯著性影響。在登記櫃檯服務人員方面,受訪者不滿意主要原因爲因忙碌而服務隨便,其次爲說明不夠詳細;在抽血醫檢師方面,不滿意的主要原因爲扎針技術不好,其次爲確認身分方式;在抽血環境方面,不滿意的主要原因爲其他原因,如空間規劃等,其次爲空調太悶及動線不明。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。