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題名 | 有效縮短門診候藥時間 |
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作者 | 周月卿; 湯珍珍; 原道弘; 鄭淑妃; 劉俐婷; 周大楨; 蔡涵怡; 何沁沁; | 書刊名 | 醫院藥學 |
卷期 | 28:1/2 2011.03[民100.03] |
頁次 | 頁1-6 |
分類號 | 419.39 |
關鍵詞 | 候藥時間; 滿意度; 三重複核; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 目的:台北榮民總醫院每日門診領藥人次高達8千多人,平均候藥時間長達15.2分鐘,病人滿意度常列為8類第一線工作人員中的最後一名,候藥時間亟需改善以提升病人滿意度。方法:就候藥時間過長之要因,擬訂精進措施,主要措施如下:(1) 增加發藥窗口,由5個增至9個;(2) 嚴格落實候藥時間登錄,候藥時間超過25分鐘者立即寫檢討報告並每週開會檢討;(3) 合併列印調劑處方單及藥袋,並靈活運用印表機加速列印藥袋;(4) 依預約掛號病人數及各時段處方數立即調整作業人力。設定目標為平均候藥時間小於11分鐘之達成率為90%,大於25分鐘比率之改善率達90%,及候藥時間滿意度為8類第一線工作人員中之前3名。結果:平均候藥時間由民國96年15.2分鐘降至99年9.8分鐘,達成率為100%。大於25分鐘比率從96年6.99 %降至99年0.02%,改善率為99.7%,尖峰時段平均候藥時間也由17.8分鐘降至約11分鐘。候藥時間滿意度顯著上升12.64%且由8類最後一名躍升至第2名,僅次於醫師看診時間滿意度。本案整體成效顯著,監測指標皆遠超過目標值,且能落實三重複核,達到藥品配發錯誤率小於1 ppm,優於工業界製程與飛安6σ (3.4 ppm) 之安全高標準。結論:本院門診藥局作業量雖大,但經全體同仁合作,不斷檢討及改善作業流程,候藥時間已有顯著進步且持續維持,病人候藥時間滿意度也顯著提升。雖候藥時間愈短、病人愈滿意,但藥師調劑仍需有合理作業時間,以確保病人用藥療效與安全。 |
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