頁籤選單縮合
題 名 | 物業管理服務品質管理與績效指標之建立=Service Quality and Key Performance Indicators for Property Management Industry |
---|---|
作 者 | 林錫勳; 曲聰德; | 書刊名 | 物業管理學報 |
卷 期 | 1:2 2010.秋[民99.秋] |
頁 次 | 頁23-32 |
分類號 | 489.5 |
關鍵詞 | 績效指標; 品質管理; 物業管理服務; Property management service; Quality management; Key performance indicator; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 近年來政府大力推動物業管理服務產業,藉由產官學對於物管議題日益深入的討論與研究,雖然不斷的彰顯了物管產業在建築生命週期管理中的重要性,以及經營業務在台灣市場上的遠大願景,但相對的也將存在已久的品質管理、業務與公司經營績效等問題重新呈現。讓物管業界不得不正視「服務品質」與「績效評量」制度化與標準化的改善議題。本論文以公寓大廈營運維護管理為研究範圍,致力於服務品質與績效評量的標準建立,提出有關公寓大廈之一般事務、維護修繕、環境衛生、財務管理、生活服務與商業支援等服務品質的關鍵作業流程,以及業務構面與經營構面的KPI (Key Performance Indicator)評量基準,期待能提供台灣物管產業在營運現況檢討與未來成長規劃之參考。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。