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題名 | 汽車修護流程運用豐田生產系統(TPS)成效之探討=Efficiency on the Service Flow Line of Automobiles Maintenance Using TOYOTA Production System |
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作者姓名(中文) | 黃錦鐘; 郭仰; 黃堯添; | 書刊名 | 東南學報 |
卷期 | 35 2010.07[民99.07] |
頁次 | 頁149-158 |
分類號 | 494.5 |
關鍵詞 | 標準操作程序; 豐田生產系統; 服務流程; 改善; 服務專員; SOP; TPS; Standard operation process; Service procedures; Service advisor; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 摘 要 本研究探討在汽車售後服務廠中,專業接待過程所生重複動作及遲滯問題現象, 並分別透過流程、管理、作業及設備之改善,以有效縮短接待作業時間及統一規範服 務專員的標準動作,進而提供高品質的汽車售後服務,以滿足顧客之需求。 研究中運用豐田生產系統(TPS)之理念,將及時化(Just In Time)、看板管理、改善 等效率化的做法,運用於汽車售後服務業的專業接待服務流程中,並於服務廠中實際 運作驗證,建立專業接待的服務標準流程機制。 經研究驗證結果顯示,具體成效為:將專員負責工作7 大步驟流程標準化後,時 間由改善前平均33 分鐘,縮短至45%的18 分鐘,且在顧客電訪調查中獲得96%之肯 定,在嘉惠全台廣大車主之同時,企業也在效率化的過程中提升了競爭力。 |
英文摘要 | ABSTRACT This study discusses all the nonsensical actions in the after-service of automobiles maintenance field, and shorten service time efficiently and unify a SOP to service men after some points such as process, management, operation and equipment are improved using TOYOTA production system (TPS). Efforts identified presents all service time can be shortened down to forty five percent, average eighteen minutes from average thirty three minutes in a period of maintenance time, and gets about ninety six percent of satisfaction by customers from telephone type of enquete。 |
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