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題名 | 難纏顧客行為對服務人員情緒勞動與工作滿意度之研究--以高雄市觀光飯店為例=A Study of the Relationship among Customers form Hell, Emotional Labor and Job Satisfaction--A Case of International Tourism Hotel in Kaohsiung |
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作者 | 陳良進; 陳俊碩; 張雅晴; Chen, Liang-chin; Chen, Chun-shou; Chang, Ya-cing; |
期刊 | 修平學報 |
出版日期 | 20090300 |
卷期 | 18 2009.03[民98.03] |
頁次 | 頁165-185 |
分類號 | 494.3 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 難纏顧客; 情緒勞動; 工作滿意度; Customers from hell; Emotional labor; Job satisfaction; |