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題 名 | The Impacts of Emotional Contagion and Emotional Labor Perception on Employees' Service Performance=情感感染與情感勞力認知對員工服務績效之影響 |
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作 者 | 黃鵬飛; 戴佳紋; | 書刊名 | International Journal of Electronic Business Management |
卷 期 | 8:1 2010.03[民99.03] |
頁 次 | 頁68-79 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客心情; 員工心情; 情感勞力認知; 服務績效; Customer mood; Employee mood; Emotional labor perception; Service performance; |
語 文 | 英文(English) |