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來源資料
壽險管理
23 2010.03[民99.03]
頁103-131
商品學;市場學;行銷管理
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顧客服務
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題 名
行銷人員與消費者對服務品質認知差異性研究--以臺中市某人壽保險公司為例
作 者
王言
;
賴本隊
;
徐克成
;
許可達
;
陳姿穎
;
書刊名
壽險管理
卷 期
23 2010.03[民99.03]
頁 次
頁103-131
分類號
496.7
關鍵詞
服務品質
;
PZB服務品質模式
;
知覺服務品質
;
再購行為
;
信任
;
知覺商品品質
;
語 文
中文(Chinese)
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