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題名 | 應用I-S Model於服務品質與顧客期望之差異評估分析--以明新科技大學圖書館為例=Application of the I-S Model on Library Service Quality and Customer Expection: A Case of Minghsin University of Science and Technology |
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作者 | 王賢崙; 李文煥; 王雅婷; 蔡美琦; | 書刊名 | 明新學報 |
卷期 | 36:1 2010.02[民99.02] |
頁次 | 頁117-131 |
分類號 | 023.69 |
關鍵詞 | 圖書館; 服務品質; 滿意度; I-S模式; PZB模式; Library; Service quality; Satisfaction; I-S model; PZB model; |
語文 | 中文(Chinese) |