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題 名 | 應用Kano重新定義模式探討大學教育品質--以高雄餐旅學院日間部為例=A Survey of Quality of University Education by the Refined Kano's Model--A Case Study of Day Division National Kaohsiung Hospitality College |
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作 者 | 劉明盛; 陳辰旻; 侯曉琳; 陳珮瑩; 沈慧娟; 翁淑娟; | 書刊名 | 遠東學報 |
卷 期 | 25:1 2008.03[民97.03] |
頁 次 | 頁121-142 |
分類號 | 525.6 |
關鍵詞 | 二維模式; 品質要素; 教育品質; Two-dimensional model; Fundamental element of quality; Education quality; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究運用 Kano 重新定義模式探討教育品質,首先依各問項品質 要素具備與不具備時之相對多數進行屬性分析,再依照各問項重要度 平均值是否大於整體重要度平均值,將魅力品質、一元品質、當然品 質、無差異品質分為八個品質模式,最後再結合各問項重要度與滿意 度平均值是否大於整體重要度與滿意度平均值,區分為「優越區域」、 「有待改進區域」、「過剩區域」、「不必費心區域」等四個區域。 本研究結合滿意指標、Kano 二維品質修正模式歸類、重要度與滿 意度模式的歸類,發現 「實務背景」、「表達能力佳」、「補充教材」、「實 習場地」、「圖書館」、「快速的網路」、「視聽教學」、「就業需求」、「實 作課程多」、「實用軟體」、「升學就業」等 11 項品質要素,將可提高學 生對教育品質的滿意度,學校若能確實執行,對提高教育品質績效有 極大的貢獻,值得學校行政單位重視。 |
英文摘要 | This study was to use Kano two-dimensional theory to investigate college education quality. The first step of this study was to analyze the integrate of quality, then Attractive quality, One-dimensional quality, Must-be quality, No interest-indifferent quality were divided into 8 models. The last step was to combine. Importance-Satisfaction Model (I-S Model), then catalogue into 4 areas, “Excellentarea”,“Needtobeimproved”, “Surplusarea”and“Care-freearea”. This study combined satisfaction index, Kano two-dimensional model, I-S Model to reveal “Industrial background”, “Good curriculum expressionability”,“Supplementary”,“Practiceplaces”,“Library”,“Fast internet”,“Audio-visualteaching”,“Job demand”,“Plenty practical courses”,“Practicalsoftware”,“advanced study orjob market” as essential items . These 11 items could increase satisfaction for student to education quality. If colleges firmly carried on these policies, education quality should be raised. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。