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題名 | 品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意與顧客忠誠之探討--以臺灣中油加油站為例=Brand Equity, Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction and Customer Loyalty--An Empirical Study of Chinese Petroleum Corporation, Taiwan Service Stations |
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作者 | 池文海; 陳瑞龍; 潘美雪; Chih, Wen-hai; Chen, Jui-lung; Pan, Mei-hsueh; |
期刊 | 品質學報 |
出版日期 | 20090800 |
卷期 | 16:4 2009.08[民98.08] |
頁次 | 頁291-309 |
分類號 | 496.34 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 品牌權益; 服務品質; 知覺價值; 顧客滿意; 顧客忠誠; Brand equity; Service quality; Perceived value; Customer satisfaction; Customer loyalty; |