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題名 | 運用TRIZ-based方法於創新服務品質之設計--以保險業為例=Using a TRIZ-based Method to Design Innovative Service Quality--A Case Study on Insurance Industry |
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作者姓名(中文) | 張旭華; 呂鑌洧; |
作者姓名(外文) | Chang, Hsu-hwa; Lu, Pin-wei; |
書刊名 | 品質學報 |
卷期 | 16:3 2009.06[民98.06] |
頁次 | 頁179-193 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 保險服務; 創新發明原則; 服務品質; ARIZ; TRIZ; Theory of inventive problem solving; Insurance industry; Inventive principles; Service quality; |