查詢結果分析
相關文獻
- 關係(Guanxi)與消費者購前知覺風險:主觀專業知識之調節效果
- 領導者的團隊情緒領導行為與團隊效能:團隊社會交換關係與知覺風險程度的干擾效果
- 網購綠色商品之消費行為分析
- 探究關係行銷與顧客人格特質對顧客滿意度之影響--以壽險業顧客為例
- 自有品牌之名人代言:品牌熟悉度、知覺風險、知覺價值與品牌關係
- 影響消費者對牛樟芝產品購買意願因素之研究
- The Study of Pharmaceutical Retailers' Buying Behavior
- 銀行消費者信用貸款業務之顧客自發行為研究
- 消費者購買成藥之顧客忠誠度探討
- 青少年同儕關係、知覺風險、水域運動態度及水域運動參與之研究--以澎湖地區為例
頁籤選單縮合
題名 | 關係(Guanxi)與消費者購前知覺風險:主觀專業知識之調節效果=Guanxi and Consumers' Perceived Pre-purchased Risk: A Moderating Effect of Consumer Expertise |
---|---|
作者 | 祝道松; 洪晨桓; | 書刊名 | 臺大管理論叢 |
卷期 | 19:2 2009.06[民98.06] |
頁次 | 頁197-232 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 知覺風險; 關係; 消費者專業知識; Guanxi; Perceived risk; Consumer expertise; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 過去消費者知覺風險研究主要是以產品為對象,甚少涉及服務方面的知覺風險,在服務比重相對提升的市場趨勢下,服務接觸成為影響服務業中交易成功與否的重要因素,人際互動更是值得探究的焦點。有鑑於此,本研究採用華人社會人際互動的重要概念─關係(Guanxi),針對人員接觸程度高及以專業知識為基礎的服務消費項目,探討關(Guanxi) 如何影響消費者購前風險知覺。研究結果發現:1. 關係(Guanxi) 能夠降低消費者的購前風險知覺;2. 消費者主觀專業知識會調節關係(Guanxi) 對消費者知覺風險的影響。本研究結果不僅豐富消費者知覺風險的理論基礎,並指出關係(Guanxi) 在服務接觸情境的實務意涵。 |
英文摘要 | Most researches about perceived risk focus on product rather than service. However, service encounter has become a critical factor to successful exchange in service industry, and the interpersonal interaction is worthy of discussion. For this reason, this study adopts the important concept in Chinese interpersonal interaction-Guanxi, and focuses on the high personal-contacted and professional service consumption to examine the effect of Guanxi on perceived risk before purchasing. This study provides two conclusions: 1. Guanxi have negative impact on consumer perceived risk; 2. consumer expertise will moderate the effect of Guanxi on perceived risk. The contributions of this study not only enrich the theoretical bases of perceived risk but also practical implications of Guanxi for service encounter. |
本系統之摘要資訊系依該期刊論文摘要之資訊為主。