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題名 | 銀行業經營績效評估模型--服務品質觀點=A Study on Measuring Operational Efficiency and Service Quality in Taiwanese Commercial Banking |
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作者 | 鄧誠中; 紀麗秋; Tang, Tseng-chung; Chi, Li-chiu; |
期刊 | 服務業管理評論 |
出版日期 | 20060400 |
卷期 | 2:1 民95.04 |
頁次 | 頁139-161 |
分類號 | 562.29 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 銀行; 服務品質; 經營績效; Bank; Service quality; Operational efficiency; |