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題 名 | 從服務人員工作負荷之觀點探討顧客參與行為之影響=Customer Participation in the Service Production and Delivery Process--The Perspective Service Providers' Workload |
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作 者 | 顏昌華; 林英顏; 謝庭華; 洪麗美; | 書刊名 | 中原企管評論 |
卷 期 | 6:2 2008.12[民97.12] |
頁 次 | 頁93-111 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務管理; 顧客參與; 工作負荷; 情緒勞務; Service management; Customer participation; Workload; Emotional labor; |
語 文 | 中文(Chinese) |