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題 名 | 市區公車乘客認知服務品質屬性之評估與改善排序--期望容忍區間與重要度為觀點=Evaluating and Prioritizing the Attributes of Passenger's Perceived Service Quality of City Bus--From the Viewpoints of Tolerant Zone of Expectation and Importance |
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作 者 | 胡凱傑; 任維廉; | 書刊名 | 運輸學刊 |
卷 期 | 19:3 2007.09[民96.09] |
頁 次 | 頁241-270 |
分類號 | 557.83 |
關鍵詞 | 期望; 容忍區間; 重要度; 服務品質; 市區公車; Expectation; Zone of tolerance; Importance; Service quality; City bus; |
語 文 | 中文(Chinese) |