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題名 | 國際連鎖與本地一般觀光旅館對於消費者關係品質知覺之影響--以服務補救與品牌形象為探討=A Comparison between International Hotel and Local Hotel on Relationship Quality--The Effects of Service Recovery and Brand Image under the Service Failures |
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作者 | 林耀南; 徐達光; 楊婉如; | 書刊名 | 龍華科技大學學報 |
卷期 | 25 2008.06[民97.06] |
頁次 | 頁139-155 |
分類號 | 489.2 |
關鍵詞 | 觀光旅館; 關係品質; 服務補救; 品牌形象; 期望不一致; Hotel; Relationship quality; Service recovery; Brand image; Expectancy disconfirmation; |
語文 | 中文(Chinese) |