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題名 | 整合服務失誤前與服務失誤後觀點探討影響知覺正義下服務補救期望之因素=Integrating before Service Failure and after Service Failure Perspective to Explore Determinants of Service Recovery Expectation under Perceived Justice Theory |
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作者 | 任維廉; 呂堂榮; 劉新隆; | 書刊名 | 中華管理學報 |
卷期 | 8:4 2007.12[民96.12] |
頁次 | 頁39-60 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務補救期望; 知覺正義; 顧客組織承諾; 失誤嚴重性; Service recovery expectation; Perceived justice; Customer organizational commitment; Ceverity of failure; |
語文 | 中文(Chinese) |