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題 名 | 服務品質與顧客滿意度之實證研究--以臺灣銀行業為例=Empirical Study of Service Quality and Customer Satisfaction: Based on the Banking Industry in Taiwan |
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作 者 | 李佳玲; 葉穎蓉; 何晉滄; 黃井云; | 書刊名 | 品質學報 |
卷 期 | 11:1 民93.03 |
頁 次 | 頁1-13 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 銀行業; 服務品質; 顧客滿意度; 需求理論; Banking industry; Service quality; Customer satisfaction; Maslow's hierarchy of needs; |
語 文 | 中文(Chinese) |