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題名 | 臺灣零售業服務補救對消費者知覺公平的影響=The Influence of Service Recovery on Perceived Justice of Consumers in Taiwan Retail Industry |
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作者姓名(中文) | 張宏生; 林璐安; | 書刊名 | 德霖學報 |
卷期 | 21 2007.06[民96.06] |
頁次 | 頁1-17 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務補救; 知覺公平; 涉入程度; 區域次文化; Service recovery; Perceived justice; Involvement; Subculture; |
語文 | 中文(Chinese) |