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題名 | 服務補救、知覺公平、知覺風險與顧客價值之因果關係研究--以旅館業為例=Examining the Casual Relationship among Service Recovery, Perceived Justice, Perceived Risk and Customer Value in Hotel Industry |
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作者 | 張宏生; | 書刊名 | 中臺學報 |
卷期 | 18:4 2007.06[民96.06] |
頁次 | 頁49-76 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務補救; 知覺公平; 知覺風險; 顧客價值; Service recovery; Perceived justice; Perceived risk; Customer value; |
語文 | 中文(Chinese) |