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題 名 | A Discussion on Two Quality Gaps of Retailing Service by Using Fuzzy QFD=使用模糊品質機能展開法探討零售服務之品質缺口 |
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作 者 | 陳隆輝; 陳月裡; 林雅英; | 書刊名 | 樹德科技大學學報 |
卷 期 | 10:1 2008.01[民97.01] |
頁 次 | 頁230-245 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 模糊集合; 品質機能展開; 量販店; Service quality; Fuzzy set; Quality function deployment; Hypermarket; |
語 文 | 英文(English) |