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題名 | 消費者生活型態與顧客忠誠度關係之研究--以溫泉旅館為例=The Relationship between Consumer Life Style and Customer Loyalty--The Case of Hot Spring Hotels |
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作 者 | 陳永坤; 謝翠芳; 吳姿音; 沈玉琦; | 書刊名 | 中州學報 |
卷期 | 26 2007.12[民96.12] |
頁次 | 頁35-50 |
分類號 | 489.2 |
關鍵詞 | 溫泉旅館; 生活型態; 顧客忠誠度; Hot spring hotel; Lifestyle; Customer loyalty; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 消費者導向的時代,企業為迎合顧客或市場的需求,以創新的理念,配合外在產業環境改變之創造價值行為是維持競爭優勢與永續經營之必要策略。本研究以台灣谷關溫泉遊憩區為例,探討溫泉旅館業服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與生活型態之關聯性研究。研究結果顯示,溫泉旅館業者需藉由顧客滿意度之提升直接達到提升顧客忠誠度之目標,或者藉由服務品質之提升透過間接效果而提高顧客忠誠度。其次,由於不同生活型態之顧客對各構念皆有顯著差異,因此,溫泉旅館業者可藉由生活型態變數區隔市場,針對目標區隔市場所重視之服務品質與顧客滿意度項目採取不同之策略,進而達成提高顧客忠誠度與企業利潤之目標。 |
英文摘要 | The fact that the general public often associates hot springs with tourism, fitness care and holistic medication boosts the development of various hot spring resorts in Taiwan. What hot spring hotel managers must do to win consumers' attention in the heated marketing race has become one of the most important issues. Research outcomes indicate that all the hypotheses stand; namely, there is significant difference in the way customers of different lifestyles perceive service quality; different lifestyles significantly affect customer satisfaction and customer loyalty. Hot spring hotels can divide the market through the lifestyle variable and choose one or more market segments that they desire to enter, adopting different strategies in response to service quality elements and customer satisfaction elements the target market segment values for the purpose of enhancing customer loyalty and profitability. |
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