查詢結果分析
相關文獻
- 線上購物服務失誤類型與補救策略、認知公平與補救後滿意度之關係
- 服務失誤嚴重性、補救屬性與補救後滿意度之研究--基於補救不一致與認知公平之觀點
- 統一黑貓宅急便服務品質、服務失誤、服務補救、認知公平與補救後滿意度分析--以國立高雄應用科技大學學生為例
- 以期望理論及公平理論探討線上服務失誤補救
- 服務補救知覺與補救後滿意度之關係--兼論失誤嚴重性與補救效益的調節效果
- 服務失誤情境、服務補救與顧客認知公平對顧客關係回應之影響
- 服務保證、企業形象與失誤後服務補救滿意度關係之研究--以餐飲業與飯店業為例
- 服務失誤類型之探索性研究--零售服務業顧客觀點
- 服務失誤、服務補救、與購買意圖之研究
- 行動電話服務業服務失誤與補救之研究
頁籤選單縮合
題 名 | 線上購物服務失誤類型與補救策略、認知公平與補救後滿意度之關係=Relationships among Online Shopping Service Failure Types, Service Recovery Strategies, Perceived Justice, and Satisfaction with Service Recovery |
---|---|
作 者 | 郭英峰; 伍啟銘; 楊書成; 顏士庭; | 書刊名 | 電子商務學報 |
卷 期 | 16:1 2014.03[民103.03] |
頁 次 | 頁53-84 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務失誤; 補救策略; 認知公平; 補救後滿意度; 線上購物涉入程度; Service failure; Service recovery strategies; Perceived justice; Post-recovery satisfaction; Online shopping involvement; |
語 文 | 中文(Chinese) |