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來源資料
品質月刊
44:5 2008.05[民97.05]
頁70-77
商品學;市場學;行銷管理
>
顧客服務
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題 名
e-CRM銀行業服務通路品質管理之研究--以顧客觀點=The Research of e-CRM Banking Service Channel Quality Management--Customer Viewpoint
作 者
鄧維兆
;
吳欣芳
;
蔡志弘
;
蔡世傑
;
書刊名
品質月刊
卷 期
44:5 2008.05[民97.05]
頁 次
頁70-77
分類號
496.7
關鍵詞
電子化顧客關係管理
;
電子商務顧客關係管理
;
e-CRM
;
EC/CRM
;
語 文
中文(Chinese)
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