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題 名 | 消費者購買行為與品牌忠誠度關係之研究=The Study of Customer Purchasing Behavior and Brand Loyalty |
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作 者 | 呂季芳; 簡嘉瑩; 葉華瑋; | 書刊名 | 管理科學研究 |
卷 期 | 特刊 2007.12[民96.12] |
頁 次 | 頁177-188 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 消費者滿意度; 消費者購買行為; 品牌忠誠度; 行動電話; 品牌形象; Customer satisfaction; Purchasing behavior; Brand loyalty; Mobile phone; Brand image; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究為探討消費者在更換手機時,是否存在品牌忠誠度,並以競爭激烈的行動電話市場為探討的主題,運用統計方法做出忠誠度調查,探討顧客整體滿意度與忠誠度之關係,以作為將來制定行銷決策時之參考。研究方法採用敘述分析及複迴歸分析,並以高雄市戶外流動人口為研究對象,進行抽樣調查,以行動電話手機為研究範圍,探討人口統計變數、產品特性、採購型態及消費者滿意度對消費者的品牌忠誠度之影響關係。研究結果顯示:在人口統計變數方面對品牌忠誠度沒有影響;品牌忠誠度對消費者購買產品特性有顯著差異,顯示產品特性會影響消費者的購買動機 |
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