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題名 | 網路購物知覺風險的前因與克服之道:消費者的觀點=Antecedents of Perceived Risk and the Methods of Reducing Risk in Internet Shopping: The Views of Consumers |
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作者 | 丁學勤; Ting, Shueh-chin; |
期刊 | 經營管理論叢 |
出版日期 | 20071200 |
卷期 | 3:2 2007.12[民96.12] |
頁次 | 頁97-116 |
分類號 | 496.34 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 網路; 購物; 知覺; 風險; Internet; Shopping; Perceived; Risk; |
中文摘要 | 一般而言,消費者對網路購物具有較高的知覺風險。然而,網路購物知覺風險的高低受到什麼因素的影響,而且當面臨網路購物的知覺風險時,消費者會選擇什麼方法來降低其網路購物的知覺風險,目前仍不完全清楚。本研究以調查法收集273份有效問卷,進行研究。首先,本研究發現產品複雜性、購買目的與網路購物經驗會影響消費者對網路購物的知覺風險程度,複雜性較高的產品會帶來較高的網路購物的知覺風險;購買產品的目的為送人時比自用時,有較高的網路購物的知覺風險;具有網路購物經驗的消費者有較低的網路購物的知覺風險。其次,本研究發現網路購物的知覺風險具有多種型態,當消費者面臨不同型態的網路購物的知覺風險時,會選擇不同的方法來因應,詳言之,面臨成本風險時會選擇成本法與經驗法,面臨心理與身體風險時會選擇外部線索法,面臨社會風險時會選擇經驗法,來降低網路購物的知覺風險。 |
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