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題 名 | 不同服務失誤類型下透過服務補救降低顧客知覺風險=The Influence of Service Recovery on Perceived Risk under Different Service Failure Types |
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作 者 | 張宏生; 何瑞玲; | 書刊名 | 嶺東學報 |
卷 期 | 21 2007.06[民96.06] |
頁 次 | 頁1-23 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務補救; 知覺風險; 服務失誤類型; 旅館業; Service recovery; Perceived risks; Service failure types; Hotel industry; |
語 文 | 中文(Chinese) |