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題名 | 顧客抱怨處理:公關策略之研擬及對組織-群眾關係的影響:Customer Complaints Handling: A Study of Public Relations Strategy and Its Effects on Organization-Public Relationships |
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作者 | 劉正道; Liu, Chengtao; |
期刊 | 廣告學研究 |
出版日期 | 20070100 |
卷期 | 27 2007.01[民96.01] |
頁次 | 頁25-55 |
分類號 | 494.8 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 公關策略; 顧客抱怨; 顧客關係; Customer complaint; Public relations strategy; Customer relations; |