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題 名 | 顧客抱怨處理:公關策略之研擬及對組織-群眾關係的影響=Customer Complaints Handling: A Study of Public Relations Strategy and Its Effects on Organization-Public Relationships |
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作 者 | 劉正道; | 書刊名 | 廣告學研究 |
卷 期 | 27 2007.01[民96.01] |
頁 次 | 頁25-55 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 公關策略; 顧客抱怨; 顧客關係; Customer complaint; Public relations strategy; Customer relations; |
語 文 | 中文(Chinese) |