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題名 | 服務品質滿意、移轉成本與生意交情關係之研究:某量販店之專業顧客類別實證研究=An Empirical Study on the Relationship between Service Quality Satisfaction, Switching Costs and Closeness: The Case of Professional Customer in Hypermarket |
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作者 | 余明助; 關復勇; 鄭尹惠; Yu, Ming-chu; Kuan, Fu-yung; Cheng, Yin-hui; |
期刊 | 高雄應用科技大學學報 |
出版日期 | 20050500 |
卷期 | 34 民94.05 |
頁次 | 頁53-70 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質滿意; 移轉成本; 生意交情; Service quality; Switch cost; Closeness; |